抓推介抓活動抓管理多措并舉 實現(xiàn)“零”投訴“零”事故 | 黔西南州 “五—”假日期間文化旅游市場運行繁榮穩(wěn)定

　　5月6日，記者從黔西南州文化廣電旅游局了解到，按照省、州、縣疫情防控要求，黔西南州旅游景區(qū)嚴防人員聚集，游客接待平穩(wěn)有序，同時還通過“智慧旅游”手段，完善預約制度，加快推行分時預約服務。游客通過景區(qū)的官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、電話等渠道，提前實名預約旅游景區(qū)門票。全州假日旅游各成員單位通力合作，各涉旅行業(yè)從業(yè)人員共同努力，旅游六要素全面提升，旅游消費平穩(wěn)，市場秩序良好，游客滿意度高，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標。

云屯生態(tài)體育公園樂享假日時光。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　“五一”期間，黔西南州天氣晴朗，氣溫適宜旅游觀光，加上黔西南州“州慶”增加兩天的假期，全州游客接待量較去年同期呈現(xiàn)增長趨勢，近郊游、周邊游、鄉(xiāng)村游、戶外體驗游、探親訪友成為假日旅游的首選。旅游假期未發(fā)生旅游投訴案件和旅游安全事故。

　　“五一”期間，黔西南州持續(xù)貫徹落實疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展重要論述精神，扎實做好“一防永不停”工作。嚴格落實旅游景區(qū)“限量、預約、錯峰”的六字方針，嚴格落實佩戴口罩、掃健康碼、測量體溫“三步”進入景區(qū)制度;持續(xù)做好防控關口前移工作，有效分流車輛和人流，堅持客流管控，嚴防人員瞬間聚集;全州文化和旅游市場總體趨勢積極向好、恢復步伐加快，市場運行平穩(wěn)有序，群眾消費意愿增強，行業(yè)信心持續(xù)提振。

馬嶺河峽谷景區(qū)。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“五一”假日5天，全州累計旅游接待游客人數(shù)594.27萬人次，按同比口徑測算同比增長39.4%；實現(xiàn)旅游綜合收入40億元，按同比口徑測算同比增長39.5%，重點旅游景區(qū)(景點)接待457899人次。

　　加強監(jiān)管調(diào)度

　　景區(qū)景點有序開放

　　及時動員、靠前指揮。黔西南州堅持做到天天到景區(qū)巡查，5月1日，州委副書記、州長黃興文，州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌帶隊分別到貴州醇景區(qū)、萬峰林景區(qū)實地巡查疫情防控和旅游安全等工作;5月2日，全州召開“州應對新冠肺炎疫情防控工作領導小組會議”。會上，州委副書記、州長黃興文對全州疫情防控和旅游安全進行全方位安排，州委常委、州政法委書記冉博傳達了中央領導和省委、州委主要重要批示精神，州委常委、州委宣傳部部長范華主持會議，并對貫徹會議精神提出明確要求，州人民政府副州長黃曼對旅游景區(qū)疫情防控工作進行安排。會后，州人民政府副州長黃曼帶隊、州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌陪同到興義市各景區(qū)景點、民宿客棧實地巡查疫情防控和旅游安全等工作;5月3日，州人民政府副州長黃曼帶隊、州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌陪同到興仁市、晴隆縣開展“州慶”“五一”節(jié)期間文化旅游行業(yè)疫情防控、安全生產(chǎn)、市場秩序檢查;5月4日，州人民政府副州長黃曼帶隊、州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌陪同到貞豐縣、義龍新區(qū)開展“州慶”“五一”節(jié)期間文化旅游行業(yè)疫情防控、安全生產(chǎn)等工作檢查。5月5日，州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌帶隊到馬嶺河峽谷旅游景區(qū)等開展“州慶”“五一”節(jié)期間文化旅游行業(yè)疫情防控、安全生產(chǎn)、市場秩序檢查。

萬峰林景區(qū)游人如織。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　假日期間，全州文旅系統(tǒng)加強值班值守。嚴格執(zhí)行24小時值班和領導帶班制度，對外公布了假日值班和投訴電話。及時回復游客咨詢、投訴等問題，確保全州旅游信息暢通。

　　此外，為迎接五一長假的到來，黔西南州提前做好安排部署。節(jié)前，州政府副州長黃曼帶隊開展文化旅游行業(yè)疫情防控、安全生產(chǎn)、市場秩序檢查等工作，要求要切實抓好文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)突出問題的集中整治，并嚴格要求抓好疫情防控，確保市場主體安全，落實行業(yè)部門監(jiān)管責任，確保假日期間全州文旅市場安全有序，實現(xiàn)零事故零疫情“雙0”目標。黔西南州文化廣電旅游局自四月以來，全面開展旅游景區(qū)玻璃棧道及游樂設施設備安全管理問題專項整治行動，監(jiān)督指導全州旅游景區(qū)玻璃棧道及游樂設施設備運營使用單位落實安全生產(chǎn)主體責任，印發(fā)了《黔西南州文化廣電旅游局關于做好2021年“五一”假日旅游統(tǒng)計工作的通知》《黔西南州文化廣電旅游局關于開展“五一”旅游專題調(diào)研的通知》，為確保2021年“五一”假日期間文化旅游領域穩(wěn)定、和諧、有序。各開放景區(qū)均在景區(qū)顯眼位置張貼或播放疫情防控宣傳材料，對在崗人員進行疫情防控知識培訓，嚴格控制游客流量，防止出現(xiàn)游客扎堆的現(xiàn)象出現(xiàn)，保證游客的安全。每天開展消殺工作，在各個景區(qū)景點加派人員，落實游客進入監(jiān)測點進行口罩佩戴提示、身份證件檢查、體溫監(jiān)測、掃描登記、游覽承諾書簽訂等相關工作，同時加大對景區(qū)旅游廁所、垃圾箱等清掃及消殺處理頻率。各景區(qū)利用“預約黔行”微信小程序、景區(qū)的官網(wǎng)、微信公眾號、電話等渠道接受游客實名預約，并對未提前預約游客進行耐心解釋與勸導。

　　全州出動做好保障

　　“五一”期間，黔西南州各縣市文體廣電旅游局嚴格落實天天開展景區(qū)檢查要求，其中興義市文體廣電旅游局值班領導帶隊到萬峰林景區(qū)、馬嶺河峽谷景區(qū)等開展五一節(jié)假日景區(qū)景點安全生產(chǎn)及疫情防控工作檢查;貞豐縣文廣局聯(lián)合縣公安、市監(jiān)、消防、發(fā)改、海事、交通等多家職能部門對貞豐縣布依古城、小花江、董菁漁村、納孔布依古寨、三岔河景區(qū)、雙乳峰景區(qū)、貞豐賓館等景區(qū)景點及接待單位等安全生產(chǎn)情況進行檢查;晴隆縣文體廣電旅游局聯(lián)合縣市監(jiān)、縣安監(jiān)、縣交通、縣消防等部門對所有旅游景區(qū)及文化市場開展全面安全檢查;冊亨縣文體廣電旅游局聯(lián)合縣應急局到萬重山景區(qū)開展疫情防控和設備安全檢查;普安縣文化執(zhí)法大隊值班領導帶隊到網(wǎng)吧、ktv、書店等場所開展疫情防控及安全生產(chǎn)檢查;義龍新區(qū)社會事務局值班領導帶隊到旅游市場開展疫情防控和安全生產(chǎn)工作檢查。

游客到雙乳峰景區(qū)參觀。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　黔西南州“一防永不停”督查工作專班設立三個督查組，采取明查和暗訪相結(jié)合的方式分別對A級景區(qū)、酒店民宿、文化娛樂場所等開展督查。對發(fā)現(xiàn)的問題，立說立改，限時整改。

　　多地推介資源 拓展客源市場

　　為做好“五一”黃金周假日工作，吸引更多游客來黔旅游，黔西南州聚力打造和諧繁榮的假日市場。

游客在景區(qū)打卡拍照。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　抓好宣傳營銷。全面開展絕美喀斯特·康養(yǎng)黔西南2021年“五·一”假日文化旅游宣傳推廣系列活動，假日前期，多次組織參加各項宣傳活動，赴廣東省惠州市、重慶市、寧波市等地開展宣傳營銷工作;參加銀川西部航空換季暨西部文化旅游聯(lián)合營銷推介活動;開展“心出發(fā)·新航程”百城萬人游貴州活動，邀請40余家旅行商赴黔西南州開展旅游產(chǎn)品考察踩線活動。聯(lián)合移動運營商、利用大數(shù)據(jù)資源，針對旅游愛好者、針對北京、上海、廣州等通航城市、周邊客源城市以打標簽方式，“五一”假日期間通過微信朋友圈強推曝光黔西南州旅游景區(qū)、景點，引導游客到黔西南旅游;聯(lián)合新浪貴州在微信、微博朋友圈宣傳推介黔西南活動，針對重慶、成都、貴陽、惠州、溫州城市開展微信、微博朋友圈強推黔西南州五一假日各類文化旅游宣傳活動。豐富州內(nèi)各大景區(qū)假日活動，興義萬峰林鄉(xiāng)愁集市首屆漢服文化節(jié)活動、興仁市放馬坪景區(qū)大型馬戰(zhàn)演藝、義龍大明邊屯苗衣漢服海選大賽、漢服巡游、穿越明朝古裝盛宴等活動將在假日期間相繼展開。

　　抓牢安全生產(chǎn)。自四月開始全面開展旅游景區(qū)玻璃棧道及游樂設施設備安全管理問題專項整治行動，監(jiān)督指導全州旅游景區(qū)玻璃棧道及游樂設施設備運營使用單位落實安全生產(chǎn)主體責任。政府分管領導黃曼副州長帶隊開展“五一”節(jié)前文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和市場秩序檢查，切實抓好文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)突出問題的集中整治工作，確保2021年“五一”期間文化旅游領域穩(wěn)定、和諧、有序。假日期間將持續(xù)開展安全生產(chǎn)突出問題重點整治工作，抓好疫情防控，確保市場主體安全，落實行業(yè)部門監(jiān)管責任，確保假日期間全州文旅市場安全有序，實現(xiàn)零事故零疫情“雙0”目標。

游人在阿妹戚托小鎮(zhèn)圍著篝火起舞。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　抓穩(wěn)經(jīng)濟發(fā)展。抓住旅游旺季“五一”黃金周，強化部門指導，持續(xù)開展“一防兩不停”工作，重點關注規(guī)模以上文旅企業(yè)及限額以上住宿單位，積極幫助企業(yè)解決營收困難。強化經(jīng)濟工作責任擔當，切實擔當責任，認真研究業(yè)務，扎實開展調(diào)度，抓住經(jīng)濟工作重點、關鍵，加密向上匯報和向下指導頻次，確保上下信息對稱，確保工作取得實效。

　　據(jù)了解，下一步黔西南州將加快鄉(xiāng)村旅游開發(fā)，進一步豐富旅游產(chǎn)品，進一步提升景區(qū)管理和服務品質(zhì)、規(guī)范旅游市場秩，推動各景區(qū)提檔升級，實行景區(qū)服務質(zhì)量管理機制，通過暗訪和復核性檢查，加強常態(tài)化巡查。并加大招商引資力度，拓展旅游項目，加強培訓提高旅游從業(yè)人員的服務質(zhì)量，全力促進全州旅游市場的健康發(fā)展。（來源：貴州日報天眼新聞 記者 劉義）