近期以來，黔西南石油加快 “司機(jī)之家”項(xiàng)目建設(shè)，用心打造功能全、設(shè)備齊、環(huán)境舒適的服務(wù)驛站，為風(fēng)塵仆仆、舟車勞頓的司機(jī)朋友們提供如家般的舒適和溫暖，解決了司機(jī)朋友休息難、洗澡難、吃飯難等問題。

　　精心規(guī)劃布局，科學(xué)合理選址。黔西南石油以人為本為出發(fā)點(diǎn)，展開策劃和行動，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)各加油站地理位置，統(tǒng)籌車流情況，油非銷售等詳細(xì)數(shù)據(jù)，充分利用加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)揮站級客戶分析體系的及時性與準(zhǔn)確性，通過“線上+線下”對客戶問卷調(diào)查的形式，積極考慮客戶需求及建議，結(jié)合貨車司機(jī)集散特點(diǎn)，精心規(guī)劃布局，科學(xué)合理選址，最后確定在高速、國道、高速出入口選擇8座加油站進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，打造司機(jī)朋友們沿途上的“避風(fēng)港”。 截止目前，共建成汕昆高速安龍1、2站等8座“司機(jī)之家”。將溫暖的陽光照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，讓他們不再風(fēng)餐露宿，披星戴月，在辛苦疲憊，明月高照的時候有一個歇腳的地方。把一身的疲憊給卸下，休息調(diào)整，不僅要給駕駛的車輛加滿油，還要給自己“加油”并且“加滿油”，繼續(xù)為明天征程而奮斗。

　　完善暖心服務(wù)，營造溫馨氛圍。通過客戶需求調(diào)查，了解車友們吃飯難，休息難，洗漱難的痛點(diǎn)，黔西南石油為其設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)客房，房間內(nèi)配齊全新被褥，24小時淋浴室，吃飯配送等基礎(chǔ)服務(wù)，解決司機(jī)們基本生活問題。并不斷升級改善，提供車輛停泊，洗衣室(配備帶烘干功能的洗衣機(jī))，空調(diào)，飲用熱水等暖心服務(wù)。針對飲食習(xí)慣，時節(jié)變化等差異，提供個性化吃食，實(shí)實(shí)在在的為群眾謀福利，讓司機(jī)朋友們不僅能夠有休息的地方，還能夠吃好、睡好、喝好，切實(shí)改善司機(jī)的工作休息環(huán)境和條件，促進(jìn)道路貨運(yùn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。在傳遞愛心這條路上，一直努力，不斷超越，以愛心常態(tài)化、項(xiàng)目品牌化、服務(wù)社會化。“現(xiàn)在有了司機(jī)之家，我們再也不用風(fēng)餐露宿，這里的安全系數(shù)比較高，我們也不用擔(dān)心貨物的安全，可以踏踏實(shí)實(shí)的睡個好覺。” 一位剛剛走出“司機(jī)之家”休息室的卡車司機(jī)這樣說道。

　　追蹤項(xiàng)目建設(shè)，保障后續(xù)管理。對 “司機(jī)之家”服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日通報、周分析、月考核。充分利用客戶服務(wù)評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，大力宣傳做的好的加油站，發(fā)揮榜樣作用，引導(dǎo)其他加油站積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，在服務(wù)好客戶這條道路上永葆初心，你爭我搶，不斷完善和優(yōu)化；督促不好的加油站改進(jìn)缺陷或補(bǔ)足漏洞，建設(shè)“司機(jī)之家”絕不是口號，而是要落到實(shí)處。特別是對功能不實(shí)用，定位不準(zhǔn)確，服務(wù)口碑差，投訴舉報多的“司機(jī)之家”進(jìn)行嚴(yán)厲整改，取長補(bǔ)短，推進(jìn)優(yōu)化。將司機(jī)朋友們生活的“不容易”變得“容易”。

　　烈日下斗酷暑，寒風(fēng)中戰(zhàn)嚴(yán)冬，環(huán)境無情，人間有愛。堅(jiān)持做到“新就業(yè)形態(tài)勞動者在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”，獲得了廣大車友的好評與肯定，切實(shí)增強(qiáng)了客戶黏度，助力了油非銷售。

　　(王倫飛)

　　責(zé)編：盧生龍