“連心卡”化身警民“連心橋”

　　黔西南州公安機關(guān)大力推行“首接通辦連心卡”服務(wù)措施，落實首問責(zé)任、固定專人辦結(jié)，從根源上杜絕群眾報警、辦事“反復(fù)折騰”現(xiàn)象，小小卡片搭起警民溝通“連心橋”。
 

“民警規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范辦案將更加自覺”

　　“首接通辦連心卡”不同于傳統(tǒng)的“警民聯(lián)系卡”，該卡增加了案件和服務(wù)事項經(jīng)辦民警所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)以及督察電話、舉報投訴郵箱號，形成問題反映和辦理、督促的閉環(huán)，確保群眾提出的問題真正得到有效解決。

　　日前，興義城區(qū)發(fā)生一起摩托車與轎車相撞的交通事故，摩托車駕駛員受傷。

　　交警在完成現(xiàn)場勘查等工作后，掏出兩張“連心卡”，現(xiàn)場填寫自己和主管大隊領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話號碼后交給雙方駕駛員，告訴他們隨時可以就事故處理事宜與自己聯(lián)系，如果對自己的工作不滿意，還可以向大隊主管領(lǐng)導(dǎo)甚至興義市公安局督察大隊反映。

興義交通管理局為市民發(fā)“連心卡”。

　　“當(dāng)‘連心卡’發(fā)出或群眾的咨詢投訴電話打進來，無形中就給經(jīng)辦民警或部門主管領(lǐng)導(dǎo)形成一種責(zé)任壓力，促使其在辦理或督促處理相關(guān)事項更加認真負責(zé)。”興義市公安局交警大隊教導(dǎo)員石曉聰說，民警規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范辦案將更加自覺。
 

“‘連心卡’可以暢通、增加咨詢反映渠道”

　　“民警發(fā)出‘連心卡’的過程，就是向群眾作出服務(wù)承諾的過程，讓為民服務(wù)本身充滿儀式感，群眾也從其中感受到我們是從他們的立場上去開展工作的。”興仁市公安局民警劉麗芳說，目前，興仁市公安機關(guān)已發(fā)放連心卡1.7萬余張。

　　5月底，李奶奶到真武山派出所了解其孫女兒上戶口所需程序及資料，民警李枝瑩向其詳細講解并發(fā)放一張“連心卡”。

民警上門為群眾辦理戶籍證。
 

　　“因為所需資料較多，李奶奶年齡大了，我擔(dān)心她記不清，少了東西又得跑，就把‘連心卡’給他，讓她記不清給我打電話。” 李枝瑩說。

　　果不其然，兩天后，李奶奶給李枝瑩打來電話再次詢問，李枝瑩通過電話詳細向其解釋所需資料。次日，孩子的戶口順利落實。

　　“連心卡”可以暢通、增加咨詢反映渠道，讓群眾撥通電話就能詢問辦理進度、咨詢疑問，從而達到解決問題的目的，避免多跑腿或多方找經(jīng)辦民警。同時，公安機關(guān)有關(guān)部門負責(zé)人和督察部門也能夠第一時間發(fā)現(xiàn)民警在辦案辦事過程中存在的問題，及時給予糾正或澄清，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
 

“連心卡代表我們在回應(yīng)群眾的關(guān)切”

　　“連心卡可以使經(jīng)辦民警更積極的處理群眾報警求助、辦理證照、調(diào)解矛盾、處理群眾投訴。”冊亨縣公安局巖架派出所所長畢鵬程說。

　　洛王村壩休組村民岑阿河在收到“連心卡”不久后便遇上了麻煩，并及時通過卡上的民警電話聯(lián)系到巖架派出所民警魏知鴻。

冊亨巖架派出所民警到場成功調(diào)解。

　　原來，岑阿河有一處土地與同組的潘某相鄰，土地分界線不清晰，多次發(fā)生爭議，在未明確土地歸屬的情況下潘某將其種在土地里的芭蕉樹砍了，希望魏知鴻能到場調(diào)解。

　　“電話掛斷后我聯(lián)系鎮(zhèn)國土所工作人員，希望對方能一同到現(xiàn)場進行調(diào)解。”魏知鴻回憶道。

　　到場后，雙方陳述各異，還請來證人，現(xiàn)場火藥味十足!魏知鴻在現(xiàn)場通過講道理、說事實、宣法律、講人情使兩人關(guān)系緩和，并為他們劃清土地界線，至此，二人握手言和，矛盾成功化解。

　　“連心卡代表我們在回應(yīng)群眾的關(guān)切、解決群眾疑難的同時，向群眾展現(xiàn)我們堅決辦好事的決心。”魏知鴻說。

(劉珠珠)

編輯：江林