黔西南州“四個(gè)一辦” 促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
本報(bào)訊 (記者 蔡定平 特約記者 王慶典) 我州緊緊圍繞“兩大一高”主基調(diào),聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn),創(chuàng)新工作機(jī)制,加快推進(jìn)“四個(gè)一辦”,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感、安全感。
“一門辦”減辦理時(shí)間。州縣兩級(jí)分期、分批改擴(kuò)建政務(wù)大廳,取消州、縣級(jí)部門自建分廳,集中進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理。州級(jí)32個(gè)部門1791個(gè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐州政務(wù)大廳,縣級(jí)338個(gè)部門19070個(gè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐縣(市、新區(qū))政務(wù)大廳,建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳137個(gè)、村(居)便民服務(wù)站1247個(gè),實(shí)現(xiàn)了行政審批服務(wù)事項(xiàng)由分散辦、暗箱辦、悄悄辦向集中辦、公開辦、在監(jiān)督之下辦的全面轉(zhuǎn)變,提高政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)能力,為企業(yè)群眾大大縮減了辦事時(shí)間和路程,解決企業(yè)群眾辦事到處找、滿城跑的難題。
“一網(wǎng)辦”減事項(xiàng)材料。將國家、省、州58個(gè)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)縱向延伸到政務(wù)大廳,設(shè)置113個(gè)全省通辦窗口。截至目前,省政府公布的第一批671個(gè)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“全省通辦”,興仁市與慈溪市、三門市81個(gè)事項(xiàng)開展“跨省聯(lián)辦”,黔西南州與百色市梳理85個(gè)事項(xiàng)納入第一批“跨省通辦”,州公積金中心28個(gè)事項(xiàng)全州范圍實(shí)行通辦。僅2020年,全州通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、部門自建系統(tǒng)受理430.34萬件,全州依法申請(qǐng)辦理的6類事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%,解決企業(yè)群眾辦事“多地跑”“往返跑”“多處重復(fù)遞交材料”的問題。
“一窗辦”減受理環(huán)節(jié)。整合部門資源,按照“受審分離”原則,科學(xué)設(shè)置窗口,推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式,推進(jìn)“一窗受理、并行辦理、信息共享、集成服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”工作進(jìn)程,打破部門間條塊分割的審批服務(wù)方式。推出政務(wù)服務(wù)“集成套餐”127個(gè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)一次辦理。設(shè)立綜合代理窗口,為15個(gè)辦件量較少、辦理時(shí)限分散的進(jìn)駐窗口部門代理咨詢、收件、受理、流轉(zhuǎn)、出件業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)窗口無差別辦理。2020年,州本級(jí)81.1%事項(xiàng)納入“一窗”綜合收件受理,縣級(jí)80%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”受理。
“一號(hào)辦”降辦事成本。將全州各級(jí)各部門對(duì)外設(shè)立的非緊急類便民服務(wù)熱線,集中整合歸并到州級(jí)12345熱線平臺(tái)統(tǒng)一管理,與省級(jí)熱線平臺(tái)互聯(lián)互通。目前,開展國家部委開設(shè)在我州接聽32條熱線、州內(nèi)各部門設(shè)立10條熱線歸并整合運(yùn)行工作,實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外服務(wù)。統(tǒng)籌建設(shè)覆蓋州、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政府部門12345熱線平臺(tái),納入州大數(shù)據(jù)服務(wù)中心2021年項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施。完善12345系統(tǒng)平臺(tái)快速檢索功能,融合微信、視頻、移動(dòng)APP等新媒體,多渠道收集、處置群眾反映訴求,實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接,完善接訴即辦和督辦問責(zé)機(jī)制,使政府熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。2020年,通過12345接聽企業(yè)群眾來電9.69萬人(次),其中現(xiàn)場(chǎng)解答8.93萬人(次),轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理0.81萬件,辦結(jié)率100%。(來源:黔西南日?qǐng)?bào))
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