為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，規(guī)范瓶裝液化氣收費(fèi)經(jīng)營行為，針對近期群眾反映較多的使用共享鋼瓶時原鋼瓶押金不能抵扣的問題，興義市市場監(jiān)管局立足職能職責(zé)，主動作為，多元化化解消費(fèi)糾紛，用心用情用力解決群眾急難愁事。

圖為：市場監(jiān)管局對燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行約談

　　1月19日，興義市市場監(jiān)管局約談了轄區(qū)內(nèi)液化氣銷售企業(yè)：興義市順銘液化氣銷售有限責(zé)任公司、興義百江燃?xì)庥邢薰�司、黔西南州益民燃�(xì)庥邢薰�司，及坪東、桔山、下五屯配送站。興義市市場監(jiān)管局黨組成員柯云在會上對近期收到的瓶裝液化氣價格投訴問題進(jìn)行了通報，結(jié)合市場監(jiān)管職能職責(zé)對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳講解，并在會上強(qiáng)調(diào)，燃?xì)庑袠I(yè)關(guān)乎民生，對損害用氣群眾合法權(quán)益的，將嚴(yán)格按照《價格法》等法律法規(guī)，依法查處。

　　會議要求，各銷售企業(yè)要高度重視瓶裝液化氣收費(fèi)管理工作，嚴(yán)格按照《價格法》等法律法規(guī)的要求，規(guī)范收費(fèi)行為，做到明碼標(biāo)價，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，主動接受社會監(jiān)督。各銷售企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時要主動承擔(dān)社會責(zé)任，合理定價、合理盈利，保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證充裝量，依法經(jīng)營、誠實(shí)守信。

圖為：興義市市場監(jiān)管局黨組成員柯云上門了解群眾訴求


圖為：興義市市場監(jiān)管局聯(lián)系燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者面對面溝通、解決糾結(jié)

　　會后，興義市市場監(jiān)管局堅持民生連著民心，聚焦解決群眾的操心事、揪心事，主動介入，聯(lián)系燃?xì)饨?jīng)營公司負(fù)責(zé)人，上門為鄉(xiāng)淳小院投訴群眾化解矛盾糾紛。燃?xì)饨?jīng)營公司負(fù)責(zé)人與投訴群眾面對面溝通后了解到，消費(fèi)者無法提供當(dāng)時液化氣氣瓶的押金繳納依據(jù)，導(dǎo)致使用共享鋼瓶時無法抵扣原鋼瓶押金。燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)人積極主動、現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者反映的問題，承諾為消費(fèi)者提供共享液化氣鋼瓶押金抵扣服務(wù)并回收老舊鋼瓶，為消費(fèi)者開具押金繳納依據(jù)，并督促工作人員建立押金繳納登記臺賬，徹底為消費(fèi)者消除后顧之憂。

　　此次“集中約談+主動介入+上門服務(wù)”的多元化化解糾紛維權(quán)服務(wù)行動，切實(shí)維護(hù)了群眾合法權(quán)益，有效化解了輿情風(fēng)險。下一步，興義市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)創(chuàng)新工作方法，及時回應(yīng)和解決群眾關(guān)心、關(guān)注的，關(guān)系群眾切身利益的實(shí)際問題，加強(qiáng)監(jiān)督檢查及相關(guān)政策宣傳，依法嚴(yán)肅查處串通漲價、哄抬物價、操縱市場價格等價格違法行為，營造良好的市場秩序。

　　來源：興義市場監(jiān)管