三月的望謨，陽(yáng)光正好，微風(fēng)不燥。走進(jìn)望謨縣政務(wù)大廳公安窗口，警容嚴(yán)整、精神飽滿、服務(wù)熱情的女警們正在各自的崗位上忙碌著。

　　望謨縣政務(wù)大廳公安窗口承擔(dān)著縣城內(nèi)戶籍、交管業(yè)務(wù)、出入境等證件辦理及更換業(yè)務(wù)。窗口現(xiàn)有民、輔警21人，其中女警15人，是一支名副其實(shí)的“娘子軍”隊(duì)伍。

　　薛紅是望謨縣政務(wù)大廳出入境窗口的一名民警，從警11年來(lái)，內(nèi)勤、治安警、派出所副所長(zhǎng)她都做過(guò)，無(wú)論身處哪一崗位，她都能初心不改，全心全意為人民服務(wù)。

　　望謨縣公安局做實(shí)“小窗口”，狠抓“大服務(wù)”。將居民身份證辦理、戶籍管理、交通管理、出入境管理等業(yè)務(wù)窗口整合，8個(gè)窗口人員輪崗操作、相互授予系統(tǒng)操作權(quán)限，一窗多辦、一警多用，讓群眾少跑路、得實(shí)惠。

　　“我們崗位平凡而又精細(xì)，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到和諧警民關(guān)系的構(gòu)建。”薛紅說(shuō)，要想把人民警察對(duì)外形象的這張名片展示好，窗口業(yè)務(wù)技能一定要規(guī)范嫻熟，耐心、細(xì)心的服務(wù)好每一位辦理業(yè)務(wù)的群眾，讓他們滿意、放心。

　　在日常辦理過(guò)程中，對(duì)于群眾不理解的地方，薛紅總是會(huì)一遍遍地做好解釋工作，有時(shí)還用便簽紙為群眾詳細(xì)寫(xiě)明，避免群眾多跑路。

　　窗口工作業(yè)務(wù)量大、瑣碎繁雜。為了縮短辦事群眾在窗口等待時(shí)間，提高工作效率，一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，薛紅經(jīng)常帶領(lǐng)窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　每天下班后，薛紅總是要審核完當(dāng)天群眾交上來(lái)的材料才回家。薛紅說(shuō)，“這樣就可以不耽誤第二天的事情，能更快的提高效率，不耽誤群眾的時(shí)間。”

　　邸青然是也是縣政務(wù)大廳公安窗口的一員，今年33歲，別看她年紀(jì)不大，但她已經(jīng)有13年的警齡了。

　　她的老家在河北省石家莊，來(lái)到望謨多年，邸青然已經(jīng)成為一個(gè)“地道”的本地人。

　　剛到政務(wù)大廳公安窗口工作時(shí)，邸青然聽(tīng)不懂布依話，每次都要找“外援”，現(xiàn)在的她能聽(tīng)懂大部分布依話了，辦理業(yè)務(wù)起來(lái)也得心應(yīng)手。

　　臨近中午下班，在窗口排隊(duì)辦理駕駛證更換業(yè)務(wù)的張先生躁動(dòng)不安，一直催促前面的群眾“快一點(diǎn)!快一點(diǎn)!”，還時(shí)不時(shí)把頭伸到窗口里。

　　“您好，請(qǐng)不要著急，排好隊(duì)!”邸青然微笑的勸解到。

　　“不要急!馬上就12點(diǎn)了!還沒(méi)輪到我你們就下班了，那我今天不是白跑一趟!”張先生有些浮躁。

　　“先生請(qǐng)您放心，我們今天中午會(huì)幫您把駕駛證業(yè)務(wù)辦好。”邸青然耐心的回復(fù)著。

　　聽(tīng)見(jiàn)這樣說(shuō)，張先生不好意思的撓了撓頭。

　　不到10分鐘，張先生就拿到了更換好的駕駛證，笑容滿面的走出了政務(wù)大廳。

　　邸青然告訴筆者，像張先生這樣性子急的人她經(jīng)常遇到，為了讓他們少跑路，經(jīng)常加班為他們辦理業(yè)務(wù)是常態(tài)。

　　今年31歲的廖萍是公安窗口的一名輔警，她以“對(duì)群眾像對(duì)親人一樣”的赤誠(chéng)之心，堅(jiān)守窗口一線，熱心的為群眾辦理每一筆業(yè)務(wù)。

　　“干好這項(xiàng)工作，要熟悉工作業(yè)務(wù)，注意工作態(tài)度方法，不斷提高工作效率……”廖萍道出了自己的工作心得。

　　“同志，幫我補(bǔ)辦一下身份證，我的身份證丟了!”

　　3月4日，一個(gè)滿頭銀發(fā)的老太太著急地說(shuō)身份證丟了，要補(bǔ)辦。看見(jiàn)老人，廖萍連忙站起身來(lái)把老人領(lǐng)到休息椅上......

　　原來(lái)，這個(gè)老人姓趙，家住王母街道解放路，老人患有健忘癥，總是想著自己的身份證丟了，還沒(méi)補(bǔ)辦，每隔一段時(shí)間就跑到政務(wù)大廳補(bǔ)辦身份證。

　　時(shí)間一長(zhǎng)，公安窗口的民、輔警都認(rèn)識(shí)她，每次老人一來(lái)廖萍都親切地接待她，然后聯(lián)系派出所民警把她安全送回家。

　　“既然當(dāng)了警察，就要為人民服務(wù)好!”廖萍說(shuō)，窗口是警察服務(wù)群眾的“一扇窗”，要把它擦亮，讓群眾滿意。

　　2020年，望謨縣政務(wù)大廳公安窗口為群眾辦理戶口登記、注銷、變更業(yè)務(wù)47900余件，戶口遷移1200余份，機(jī)動(dòng)車(chē)登記9500余條，駕駛證審領(lǐng)8528本，辦理各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)19693件。

　　辦理業(yè)務(wù)“零失誤”，接待群眾“零投訴”。這支“娘子軍”隊(duì)伍雖然沒(méi)有什么豪言壯舉，但她們?cè)谧约旱膷徫簧媳M職盡責(zé)、默默無(wú)聞，用真情架起了警民之間的“連心橋”，讓公安窗口服務(wù)廣受好評(píng)。

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責(zé)編：盧生龍