工行興義望謨支行榮獲縣域支行競爭力提升“雙十佳”單位

2017年02月22日 09:38:53來源：亮點黔西南作者：方東

亮點黔西南訊 2016年，工行興義望謨支行根據(jù)總行提升網點競爭力工作要求，以《貴州省分行關于縣域支行競爭力提升的實施意見》為指導，實施“一點一策”，建立健全網點競爭力診斷制度，查找長短板，研究解決方案，深入挖潛，效果顯著，榮獲省分行2016縣域支行競爭力提升“雙十佳”單位。

加強組織領導。對省行制定的實施意見，該行網點負責人多次召開員工會議，結合自身經營管理特點，深入分析網點優(yōu)勢及服務缺陷，通過制定針對性的舉措，有效提升網點經營效率，同時結合周邊的經營環(huán)境，分析今后發(fā)展方向，做強長板，補齊短板。（方東報道）

實行動態(tài)化管理，細分服務流程。該行一方面大力提升自助設備使用率，將大堂經理作為廳堂管理的核心角色，充分發(fā)揮現(xiàn)場管理作用，利用網銀、流程優(yōu)化、低柜辦小額現(xiàn)金業(yè)務等手段進行客戶引導分流、推薦分層服務、提供指導咨詢和維護營業(yè)秩序，滿足不同層次客戶需求，加快網點由傳統(tǒng)操作型向營銷型轉變。另一方面通過優(yōu)化勞動崗位組合，配齊大堂經理、客戶經理及理財經理，實行彈性窗口工作制，優(yōu)化網點人員資源配置，全面提升網點服務效率。

增強服務意識，提升服務水平。該行始終秉承“以客戶為中心，為客戶服務”的經營理念，注重提高員工對文明服務、優(yōu)質服務的思想認識，正確認識和解決在自身經營過程中存在的問題。注重對員工文明優(yōu)質服務禮儀的培訓，統(tǒng)一規(guī)范員工對外服務標準，要求員工始終保持危機意識、服務意識、競爭意識，以優(yōu)質高效的服務帶動網點經營效益的提高。

績效與產品掛鉤，完善網點績效考核機制。該行緊緊圍繞“績效考核與業(yè)務發(fā)展相結合”的模式，將業(yè)務發(fā)展尤其是重點產品的推廣作為首要工作來抓，在進一步細分市場和客戶的基礎上，以維護和開拓客戶為重點，加大重點產品拓展力度，通過制定切實可行的實施方案和績效考核辦法，完善內部激勵機制，努力提升網點員工的工作積極性，從而有效帶動支行重點產品的推廣，實現(xiàn)網點業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。（方東報道）