“坐在家里就能了解用電政策、反映用電問題，真是太方便了!”近日，南方電網晴隆供電局工作人員趁著各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)趕集日村民較為集中之際，通過擺攤設點、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳冊和現場解答等方式，向村民們推廣宣傳微信網格服務群的功能和服務新模式。

　　此舉借助“互聯網+網格化”模式，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電區(qū)域為單位，劃分為片區(qū)客戶經理負責制的小單元，建立微信網格化服務群。用戶可以通過文字、語音、視頻、圖片等方式表達訴求，達到實時傾聽民聲，收集訴求，客戶經理即時回應、上門走訪服務，打通服務群眾“最后一公里”。

　　同時依托AI智能系統(tǒng)，在微信群加入“黔電小哥”智能機器人自助功能，能夠實時與用戶進行互動，解答用電問題，推送停電信息、安全用電小常識和節(jié)約用電提醒等，此運用將用電訴求延伸至每一個用電客戶的指尖，有效提升供電服務的便捷性和客戶滿意度。

　　在騰龍街道大興田社區(qū)，王先生是“黔電小哥”微信群的受益者之一。他通過微信群向“黔電小哥”咨詢了居民階梯電價政策，并很快得到了滿意的答復。“自從有了‘黔電小哥’微信群，我們小區(qū)的用電問題都得到了及時解決，供電質量也提高了不少。”王先生對微信群的服務贊譽有加。

　　為更好服務用電客戶，用電服務微信群不定期推送各類宣傳提醒、惠民政策和增值服務產品信息，同時為用戶解答用電疑惑、提供節(jié)能建議，協(xié)調緊急搶修任務，實現了供電服務快速、精準、周到。

　　截至目前，該局“黔電小哥”宣傳推廣應用全州排名前列，已建立“黔電小哥”供電網格服務群827個，覆蓋用戶人數達75100余人。

　　(盧官洪 陳鮮艷)

　　責編：王湛