日前，筆者從南方電網(wǎng)晴隆供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部獲悉，通過(guò)開(kāi)展微信、支付寶、南網(wǎng)在線APP、銀行代扣等多種繳費(fèi)方式的推廣和應(yīng)用，拓寬了用戶繳費(fèi)渠道，最終實(shí)現(xiàn)了半年電費(fèi)完全回收“結(jié)零”目標(biāo)。這是該局采取電費(fèi)繳納多平臺(tái)互補(bǔ)融合，“抱團(tuán)式”服務(wù)新型模式，上半年電費(fèi)回收率達(dá)100%。

　　近年來(lái)，南方電網(wǎng)晴隆供電局依托互聯(lián)網(wǎng)及“指尖服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷工作有機(jī)結(jié)合，有效地提升了客戶用電辦理效率、改善了客戶用電體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化了電力營(yíng)商環(huán)境，方便客戶快捷、輕松繳費(fèi)，為電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)、足額回收打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在新型的服務(wù)模式之下，用戶可以自行選擇服務(wù)商、不同的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦電、線上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。在此之前，晴隆供電局與地方政府達(dá)成政企聯(lián)動(dòng)模式，發(fā)文到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)協(xié)同做好“南網(wǎng)在線”的推廣和使用工作。晴隆供電局鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供電所以此為契機(jī)，通過(guò)夜間走訪、趕集日走訪、重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式開(kāi)展了“南網(wǎng)在線”推廣，并針對(duì)在外務(wù)工人員、老人機(jī)用戶及老弱病殘等制定差異化推廣方案。截至到今年6月份，晴隆供電局實(shí)現(xiàn)各種平臺(tái)綁定客戶55800余戶，綁定客戶占總用電客戶的比例達(dá)到了52%。

　　在大力推廣各種服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，通過(guò)朋友圈、短信賬單、客戶經(jīng)理服務(wù)微信群進(jìn)行線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理提醒，改變了以往客戶到趕集日到供電所交納電費(fèi)的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了由線下到線上服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)變，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)渠道和更加透明的用電體驗(yàn)平臺(tái)。

　　(盧官洪)

責(zé)編：王湛