為進一步推進網點服務標準化建設工作，強化細節(jié)體驗，工行興義分行積極開展精細化管理，把改進服務質量、提升服務水平作為增強網點競爭力的有效手段，努力做好客戶服務，不斷提升服務水平。

提高主動服務意識。該行引導員工樹立正確思想，以“為客戶提供優(yōu)質服務”為中心，關注服務細節(jié)，增強服務意識，用貼心的服務贏得客戶信任，不斷提高客戶滿意度和貢獻度。

持續(xù)規(guī)范服務管理。為提高網點服務效率，該行從員工儀容儀表、員工服務禮儀規(guī)范、員工工作流程規(guī)范、柜面服務規(guī)范等方面抓手，全力整頓，規(guī)范服務標準。杜絕服務能力不強、服務態(tài)度冷漠、服務效率低下等問題的出現(xiàn)。

改善網點服務環(huán)境。該行每天要求保潔人員在營業(yè)前對網點門窗進行打掃，確保網點營業(yè)環(huán)境明亮、整潔。大堂經理規(guī)范各類物品擺放秩序，宣傳折頁及業(yè)務填單等按指定位置擺放，墻貼等宣傳標識整齊劃一，為客戶營造舒心的環(huán)境體驗。

注重服務水平培訓。該行定期開展服務“7+9”技能學習和業(yè)務培訓，認真組織觀看晨會直通車，學習服務標桿網點的經驗做法，并結合自身工作實際，改進服務措施，進一步提升一線員工服務意識和服務技能，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

（龔 航）