亮點(diǎn)黔西南訊  4月15日，興仁供電局舉辦2013年信訪工作專題研討會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、供電所長共40余人參會(huì)，切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，構(gòu)建和藹電網(wǎng)。

    根據(jù)貴州電網(wǎng)公司、興義供電局興供黨[2013]11號文件《關(guān)于組織開展信訪舉報(bào)自查自糾工作的通知》要求，結(jié)合全局實(shí)際，就該局在經(jīng)營管理、市場營銷、客戶服務(wù)、電力工程建設(shè)等易引發(fā)信訪、投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開分析和自查自糾工作，努力營造和諧、健康的供用電環(huán)境，更好的為廣大用電客戶做好服務(wù)工作，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

    通過共商研討，要求局屬各部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》、《中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準(zhǔn)則》、貴州電網(wǎng)公司“三不準(zhǔn)，九嚴(yán)禁”，興義供電局的改進(jìn)工作作風(fēng)“五不準(zhǔn)，十嚴(yán)禁”，杜絕電霸作風(fēng)，著實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。要扎實(shí)推進(jìn)供電所規(guī)范化管理、切實(shí)做好常態(tài)化管理工作，在基礎(chǔ)管理工作中，要加強(qiáng)供電可靠性管理、通過加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化計(jì)劃管理、通過加強(qiáng)計(jì)劃停電的控制，加強(qiáng)綜合檢修管理，有效的減少重復(fù)停電和縮短客戶停電時(shí)間；加強(qiáng)過程管控等工作，不斷提升電網(wǎng)供電可靠性。要廉潔做人、干凈干事，用情做人，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)。部門員工要調(diào)整心態(tài)、換位思考、加強(qiáng)溝通。多為成功找方法、少為失敗找借口。

    在信訪預(yù)防工作中跟據(jù)事態(tài)的輕重緩急、影響程度和發(fā)展態(tài)勢，分三個(gè)級別進(jìn)行預(yù)警化管理。對易產(chǎn)生問題，還未有舉報(bào)反映的，及時(shí)向基層單位下發(fā)藍(lán)色預(yù)警通知書，要求提前防范，跟蹤督辦， 建立信訪舉報(bào)預(yù)警機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移、防范在先的有益嘗試。在信訪舉報(bào)預(yù)警機(jī)制的信息收集報(bào)告、分析和處置三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)正確處理好三大關(guān)系。切實(shí)把握預(yù)警和“預(yù)后”的關(guān)系。進(jìn)一步提高信訪舉報(bào)工作的時(shí)效性。做到苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正。監(jiān)審部門應(yīng)當(dāng)一改過去的“坐診”變?yōu)橹鲃?dòng)“出診”，改事后監(jiān)督為事前、事中監(jiān)督，做到治病于初始、治患于萌芽。達(dá)到苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正的目的，確保“未病先防，既病防變。”及時(shí)化解矛盾，不斷規(guī)范信訪舉報(bào)和查辦案件的工作程序，健全社會(huì)輿情特別是網(wǎng)絡(luò)輿情的匯集和分析機(jī)制，排查、梳理信訪較多、“三訪” 突出問題、分析原因，商討對策，率先行動(dòng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升素質(zhì)，并對相關(guān)信訪問題進(jìn)行重點(diǎn)督辦，構(gòu)建和諧電網(wǎng)。（劉興元  蔡家友  報(bào)道）