亮點(diǎn)黔西南訊 為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，全面推行“便民、規(guī)范、高效、廉潔”服務(wù)理念，以保障和改善民生，全心全意為人民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力提高群眾辦事知曉率和滿意度，構(gòu)建“和諧、公開、透明、親如一家”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，黔西南州望謨縣政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化管理，注重監(jiān)督，多措并舉助推政務(wù)服務(wù)工作更上新的臺(tái)階。

一、注重過程監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理陽光透明。充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，對(duì)未使用行政審批系統(tǒng)的部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進(jìn)行月通報(bào)，對(duì)存在的問題要求限時(shí)整改或作出情況說明。截止目前，全縣累計(jì)受理業(yè)務(wù)22743件，辦結(jié)22739件，辦結(jié)率99.98%；通過電子監(jiān)察和效能監(jiān)察督辦，全部事項(xiàng)均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，至今未出現(xiàn)“黃牌”和“紅牌”。同時(shí)，出臺(tái)《望謨縣并聯(lián)審批辦法（試行）》、《望謨縣重大項(xiàng)目、特殊項(xiàng)目審批代辦服務(wù)工作制度》、《望謨縣重大項(xiàng)目審批特別通道服務(wù)制度》等制度，更進(jìn)一步規(guī)范事項(xiàng)審批，取消不必要的中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，使之逐步形成規(guī)范有序、便民高效的運(yùn)行機(jī)制和管理方式，切實(shí)為公眾提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。

二、嚴(yán)格工作紀(jì)律，切實(shí)轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)環(huán)境和工作作風(fēng)。為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委十項(xiàng)規(guī)定、州委八項(xiàng)規(guī)定和縣委十項(xiàng)規(guī)定精神，嚴(yán)格按照縣委“向惰政宣戰(zhàn)、做勤政先鋒”的要求，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)。緊緊圍繞治“十風(fēng)”、糾“四風(fēng)”總要求，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行指紋打卡“早八晚六”的上下班制度，每天對(duì)政務(wù)大廳進(jìn)行網(wǎng)格化巡視，定時(shí)不定時(shí)巡查檢查，對(duì)無故遲到、早退、上班時(shí)間玩網(wǎng)絡(luò)游戲、看電影、不認(rèn)真工作履職的同志，采取批評(píng)教育、會(huì)議通報(bào)、書面檢查檢討、誡勉談話、清退、提交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理等方式進(jìn)行處理。切實(shí)轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)環(huán)境和工作作風(fēng)，有效提高了辦事效率和服務(wù)態(tài)度。截止目前，共批評(píng)教育10余人/次，會(huì)議通報(bào)9次，要求撰寫書面檢查作出深刻檢討3人，開展誡勉談話10人/次，清退窗口部門工作員1人，及時(shí)更補(bǔ)1人。

三、實(shí)行科學(xué)化、人性化管理，解決職工工作單調(diào)和積極性低下的問題。一是積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，激發(fā)工作員工作積極性。通過指紋機(jī)、行政審批系統(tǒng)、例行檢查記錄進(jìn)行綜合測評(píng)，評(píng)選出月度“服務(wù)明星”27人/次、“流動(dòng)紅旗窗口”18個(gè)/次，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀工作員和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口進(jìn)行表彰，以此鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。二是設(shè)立“AB崗”工作制和輪崗制，對(duì)窗口部門實(shí)行科學(xué)化管理。由于政務(wù)服務(wù)窗口工作性質(zhì)特殊，針對(duì)一些工作業(yè)務(wù)量大和工作特殊的窗口部門，通過設(shè)置“AB崗”（即A崗常駐窗口辦理事項(xiàng)，B崗作為“替補(bǔ)員”，在A崗工作員事假或休假期間頂崗服務(wù)）和增加安排工作員的方式，確保工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置工作“去向牌”和安排“班間操”，對(duì)窗口部門工作員進(jìn)行人性化管理。針對(duì)窗口工作員上衛(wèi)生間或臨時(shí)回原單位學(xué)習(xí)，辦事人員辦事找不到人的情況，設(shè)置有“暫離席、請(qǐng)稍后……”和“回單位學(xué)習(xí)，有事請(qǐng)與辦公室聯(lián)系”字樣的“去向牌”，方便群眾辦事，化解干群矛盾。每天早上10：00—10:20期間安排“班間操”，做健身操，解決窗口工作員長期坐窗口服務(wù)容易成疾和勞累的問題，緩解工作人員的身心壓力和工作壓力，從而更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。(李佐將 蒙錫金 報(bào)道）