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會員登陸工行興義晴隆支行強化特約商戶維護提升市場競爭力
為切實提高服務水平，抓好服務質(zhì)量，提高商戶滿意度，工行興義晴隆支行在“五一”節(jié)前后開展服務優(yōu)化活動，確保節(jié)日期間特約商戶POS機運行正常，助力收單業(yè)務發(fā)展。
開展商戶巡檢工作，確保節(jié)假日高峰期POS機的正常使用。為防止節(jié)假日期間特約商戶出現(xiàn)POS故障、缺紙等現(xiàn)象影響正常使用，該行在節(jié)前安排專人開展巡檢工作，及時處理故障問題，確保商戶POS機能夠正常運行，并在巡檢過程中，為商戶發(fā)放POS機打印紙，避免缺紙現(xiàn)象的出現(xiàn)，進一步做好服務工作。
及時了解商戶需求，切實增強服務意識。該行在走訪過程中，主動了解商戶的金融服務需求，采納商戶提出的意見和建議，協(xié)調(diào)處理。同時，無條件接收和處理商戶各種 “疑難雜癥”，通過延伸型、全方位、人性化的服務，實現(xiàn)“精細化服務”、“及時服務”、“文明服務”的提升，有效提高商戶滿意度。
利用節(jié)日契機與商家開展分期活動，助推業(yè)務發(fā)展。該行提前組織商家協(xié)商活動方案，并安排專人節(jié)假日不休息，利用好短信宣傳、禮品配送等方式積極配合商家開展活動，有效拓展分期付款業(yè)務。
（周榕）
責編：張椹炎
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