棲鳳派出所警務(wù)人員開展送證上門服務(wù)

　　為推行以“微治理、微警務(wù)、微服務(wù)”為重點(diǎn)的新時(shí)代黔西南“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深刻感知百姓的安危冷暖，安龍縣公安局棲鳳派出所不斷強(qiáng)化警務(wù)人員為民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能、完善工作制度、拓寬服務(wù)形式，使得社會(huì)治理能力得到有效提升，加強(qiáng)了群眾幸福感和滿意度。

　　實(shí)施“微治理”，多元調(diào)解“小矛盾”

　　為強(qiáng)化農(nóng)村社會(huì)治安防范體系建設(shè)，提升矛盾糾紛化解能力及服務(wù)群眾工作水平，確保“村村有警、月月見警、事事落地”，實(shí)現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交的行動(dòng)目標(biāo)，棲鳳派出所進(jìn)一步推行矛盾糾紛多元化解模式。

　　在棲鳳派出所轄區(qū)的綜治中心、新市民居住區(qū)警務(wù)室都設(shè)置了多元化矛盾糾紛調(diào)解工作室，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道負(fù)責(zé)調(diào)解的工作人員、志愿者常駐負(fù)責(zé)調(diào)解工作。

　　“我們組建了由包村民警帶隊(duì)的義務(wù)巡邏隊(duì)、護(hù)村(寨)隊(duì)等群防群治力量，開展巡邏守護(hù)、鄰里守望等工作，及時(shí)排查化解矛盾糾紛，維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定。”棲鳳派出所教導(dǎo)員湯勇說道。

　　今年7月，家住棲鳳街道辦事處的朱某家養(yǎng)的狗將鄰居羅某家的雞咬死，羅某見狀便拿起棍棒將朱某家的狗打傷，朱某看到后，雙方就此發(fā)生爭吵，羅某隨即撥打棲鳳派出所“公安+村居+司法”警民聯(lián)系卡上的電話。

　　警務(wù)助理、村干部先行趕往事發(fā)地對矛盾雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸說，隨后民警趕到現(xiàn)場調(diào)解，達(dá)成和解并簽訂《現(xiàn)場調(diào)解協(xié)議書》。為防止糾紛反彈，棲鳳派出所不定時(shí)進(jìn)行“跟蹤回訪”，確保實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一起、登記一起、調(diào)處一起、回訪一起、銷號(hào)一起”。

　　“因?yàn)檎{(diào)解員來自基層，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，與當(dāng)?shù)匕傩贞P(guān)系密切，不僅提高了我們矛盾糾紛排查化解的效果，還有效避免了矛盾糾紛的激化，筑牢轄區(qū)和諧的第一道防線。”湯勇說。

棲鳳派出所開展“七普”工作

　　巧用“微警務(wù)”，打造群防群控共同體

　　“自微警務(wù)群建立以來，我們所平均每天開展微警務(wù)互動(dòng)交流消息就高達(dá)200余條。”湯勇介紹。

　　為切實(shí)加強(qiáng)43個(gè)“公安+”三方五共微信群中3944名群成員以及89個(gè)警務(wù)工作群中6080名群成員的管理，棲鳳派出所警務(wù)人員采取不間斷瀏覽巡查的方式，確保第一時(shí)間回復(fù)和引導(dǎo)群內(nèi)群眾。

　　今年9月，棲鳳派出所就通過“微警務(wù)群”及時(shí)制止一起謠言的傳播。

　　當(dāng)日，警務(wù)人員在“棲鳳公安+人工湖地?cái)偣芾砣?rdquo;巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名群成員在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)一條求助消息稱：“本人何某在新農(nóng)貿(mào)做龍蝦，今天上午5歲兒子被拐走，看到后請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧，轉(zhuǎn)發(fā)一次本人發(fā)紅包200元……”

　　信息發(fā)布后，引起該群內(nèi)196名群成員的廣泛關(guān)注，警務(wù)人員立即用手機(jī)撥打該號(hào)碼，號(hào)碼歸屬地顯示為湖北省，且該號(hào)碼被多人標(biāo)記為“詐騙電話”。

　　經(jīng)多渠道核實(shí)，該消息屬“舊謠新傳”，源消息來源于“湖北5歲小孩在幼兒園被拐”，已被警方核實(shí)并辟謠。

　　為避免該信息被大量轉(zhuǎn)發(fā)，使人民群眾的財(cái)產(chǎn)受到損失，警務(wù)人員立即將已辟謠的新聞鏈接發(fā)送在群內(nèi)，并發(fā)送“重要提示”和“法律法規(guī)”，積極引導(dǎo)群眾樹立防騙意識(shí)。

　　“建立微信警務(wù)群進(jìn)一步拓展警民互動(dòng)‘新渠道’，極大促進(jìn)了警民間的聯(lián)系，讓群眾能夠時(shí)時(shí)見警，提高安全感的同時(shí)也增強(qiáng)了服務(wù)滿意度。”湯勇說。

　　開展“微服務(wù)”，宣傳、服務(wù)兩不誤

　　當(dāng)前正值農(nóng)忙時(shí)節(jié)，為了方便年齡偏大、行動(dòng)不便、無人照顧的老弱病殘群體，棲鳳派出所深入推進(jìn)“放管服”改革，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，扎實(shí)開展“送證上門”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑路的服務(wù)宗旨。

　　棲鳳派出所根據(jù)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)信息登記的情況，把位置偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的人員篩查出來，通過“送證上門”的方式深入轄區(qū)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、田間地頭，將相關(guān)證件親手交到群眾手中。

　　“警察同志，真是太感謝你們了，這里這么遠(yuǎn)，你們還專程跑一趟把身份證送來給我。”劉奶奶從民警手中接過嶄新的身份證，笑得合不攏嘴。

　　在開展“送證上門”服務(wù)的同時(shí)，棲鳳派出所以“第七次全國人口普查戶口整頓”為契機(jī)，采取“入戶走訪、LED屏滾動(dòng)播放、懸掛布標(biāo)、微警務(wù)群提示”相結(jié)合的方式開展“七普”宣傳工作。

　　“在逐戶逐人走訪核查的過程中，我們會(huì)向群眾講解人口普查的重要意義，積極爭取群眾的理解、支持與配合。”棲鳳派出所民警褚麗敏說。

　　“群眾利益無小事”，不僅要做好宣傳，也要做好服務(wù)，只有全力營造出“人人知道、人人理解、人人支持”的氛圍，才能全心全意為群眾解決難題、辦實(shí)事。

　　(岑南希)

責(zé)編：靳靈儀 盧生龍