安龍縣加強(qiáng)政務(wù)監(jiān)察 力促政務(wù)環(huán)境優(yōu)化
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)和行政效能工作的管理,,2014年,黔西南州安龍縣委、縣政府研究成立了“縣紀(jì)委(監(jiān)察局)政務(wù)服務(wù)監(jiān)察室”,整體進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心開展監(jiān)督管理工作,把政務(wù)中心建設(shè)成為真正的便民高效的“一站式”工作平臺(tái),中心因此先后獲得省、州、縣 “五好基層黨組織”,“省級(jí)文明單位”,州委“安商百日行動(dòng)先進(jìn)集體”等多項(xiàng)表彰。
“責(zé)無(wú)旁貸”擔(dān)起監(jiān)督責(zé)任。一是狠抓思想統(tǒng)一。明確監(jiān)察室的監(jiān)督責(zé)任和中心領(lǐng)導(dǎo)班子、各股室負(fù)責(zé)人的主體責(zé)任,依托黨的群眾路線教育活動(dòng)狠抓形勢(shì)教育,讓中心全體干部職工深刻領(lǐng)會(huì)中央重拳出擊整治沉疴頑疾的堅(jiān)強(qiáng)決心,深刻領(lǐng)會(huì)“最嚴(yán)作風(fēng)令”的精神實(shí)質(zhì),深刻認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)及干部作風(fēng)問(wèn)題事關(guān)人心向背、事關(guān)發(fā)展大局,在思想上高度重視,在行動(dòng)上具體落實(shí),喊響“從我做起,向我看齊”的口號(hào),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。二是狠抓內(nèi)部管理。在嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處的基礎(chǔ)上,積極出謀劃策,與中心結(jié)合實(shí)際健全和完善黨支部建設(shè),將進(jìn)廳12名黨員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心管理,配備黨支部書記、副書記、組織委員、宣傳委員和紀(jì)檢委員1名,在大廳窗口設(shè)置3個(gè)黨小組,開展“黨員示范崗”、“先鋒模范崗”和“流動(dòng)紅旗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),充分發(fā)揮黨員干部的示范和帶動(dòng)作用;借鑒社會(huì)治安綜合治理模式,將中心大廳按職能劃分出4個(gè)區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理,明確中心股室負(fù)責(zé)人、各區(qū)域有威信的負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、副組長(zhǎng),具體負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常管理和效能督察,列為年終考核具體指標(biāo),明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。三是狠抓主題實(shí)踐活動(dòng)。找準(zhǔn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和政務(wù)服務(wù)工作著力點(diǎn),推出“五心五辦”(群眾進(jìn)門辦事熱心引導(dǎo)辦、工作時(shí)間以外耐心延時(shí)辦、外地群眾愛(ài)心預(yù)約加班辦、特殊人群貼心上門服務(wù)辦、重點(diǎn)項(xiàng)目細(xì)心全程代理辦;不讓工作在我手中延誤、不讓差錯(cuò)在我環(huán)節(jié)發(fā)生、不讓歪風(fēng)在我身上出現(xiàn)、不讓問(wèn)題在我窗口存在、不讓榮譽(yù)在我這里受損)工作法,開展“一站式、保姆式”服務(wù)模式,服務(wù)不斷延伸,打造服務(wù)群眾“零”距離,截止目前,組織縣殘聯(lián)、工商、國(guó)土、發(fā)改、住建等多家進(jìn)廳單位(部門)累計(jì)為百能集團(tuán)、凝易固、宏順駕校等企業(yè)和行動(dòng)不便的群眾提供特別通道、上門回訪服務(wù)等200余人次,辦結(jié)率達(dá)99.5%以上。
“心無(wú)旁騖”提升行政效能。督促政務(wù)服務(wù)大廳開展“天天巡查、日日暗訪”工作;與政務(wù)服務(wù)中心一道加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行的監(jiān)督:一是通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng),對(duì)中心的整體運(yùn)行進(jìn)行效能監(jiān)察。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作紀(jì)律約束行政審批行為,隨時(shí)通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺(tái)掌握各窗口辦件進(jìn)度和辦件時(shí)效,確保各窗口辦件高質(zhì)量、不超時(shí)。二是受理中心的行政效能投訴,開展辦件跟蹤回訪。采取來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電和網(wǎng)絡(luò)投訴等形式,公開投訴舉報(bào)電話、設(shè)置投訴箱或直接到監(jiān)察室投訴等,使群眾投訴更加方便、快捷。對(duì)6個(gè)窗口的12件受理事項(xiàng)進(jìn)行了跟蹤回訪,群眾滿意率達(dá)到98%。三是督促整改落實(shí)。結(jié)合黨的群眾教育路線教育活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)要求,針對(duì)存在問(wèn)題,剖析原因,加強(qiáng)整改,創(chuàng)新工作模式,實(shí)行企業(yè)登記并聯(lián)審批、設(shè)置政務(wù)環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)等措施,讓效能進(jìn)一步提速,讓前來(lái)辦事的投資商和群眾安心、放心、順心。目前已建立和完善常見廉政建設(shè)、兩方案一措施、并聯(lián)審批制度、規(guī)范辦件規(guī)則等16個(gè)。
“動(dòng)真碰硬”強(qiáng)紅線警戒。一是對(duì)發(fā)現(xiàn)出帶有傾向性的漏洞和問(wèn)題實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控,分析原因,提出建議,督促整改。去年,針對(duì)部分單位辦件數(shù)少、業(yè)務(wù)量小和辦理不及時(shí)的情況,以監(jiān)察局、糾風(fēng)辦名義對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行約談,要求其做出書面解釋,經(jīng)過(guò)自我整改后,目前,這三個(gè)窗口單位的辦件數(shù)和業(yè)務(wù)量有明顯改觀。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度、請(qǐng)銷假制度、值班制度。嚴(yán)禁遲到、早退、離崗、串崗、不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲和干與工作無(wú)關(guān)的事;嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、承諾服務(wù)制等制度。三是嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員。截止目前,共查處酒后在政務(wù)大廳鬧事的案件1件;1條反映窗口人員辦事服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題的留言出現(xiàn)在意見簿上,縣政務(wù)監(jiān)察及時(shí)按照相關(guān)程序開展工作,在5個(gè)工作日內(nèi)就督促有關(guān)部門對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行了妥善解決,對(duì)3個(gè)單位4名工作人員不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題進(jìn)行了全縣通報(bào);并對(duì)窗口工作人員7件7人違反機(jī)關(guān)工作作風(fēng)規(guī)定行為進(jìn)行查處。對(duì)出現(xiàn)預(yù)警業(yè)務(wù)的單位,及時(shí)通知首席代表和窗口負(fù)責(zé)人,均在法定時(shí)限給予辦結(jié)。(安龍縣紀(jì)委)