遭遇消費坑人事法官析案來支招

　　□　本報記者 韓宇

　　花錢買藥是假的、買來的飲品很劣質；網店買東西，“說好”的返現(xiàn)和贈品卻不能如實兌現(xiàn)；辦理了影樓會員卡交了預付款，遭遇停業(yè)服務中止……作為消費者，如果您遇到這些鬧心事，該如何拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權益？近日，遼寧法官精心梳理了生活中常見的幾類侵犯消費者權益案件，和您聊聊一些坑人的消費陷阱，教您如何依法維權。

　　售假售劣擔責賠錢

　　被告人高某明知“骨痛寧膠囊”是假藥，為了謀利，卻還在自家商店里賣出100多瓶。經遼寧省產品質量監(jiān)督檢驗院檢驗，膠囊根本不含所標明的人參、血蝎、全蝎、白花蛇、曼陀羅、透骨草、土元等有效成分，會貽誤診治。

　　2019年9月，遼寧省建昌縣法院認定被告人高某犯銷售假藥罪，依法判處其拘役五個月，并處罰金1萬元。

　　生產、銷售假藥罪是指生產者、銷售者違反國家藥品管理法律法規(guī)，生產、銷售假藥，足以嚴重危害人體健康的行為。法官提示，發(fā)現(xiàn)自己購買的藥品是假藥，應立即向相關部門舉報，并保存好相關證據(jù)，依法追償損失，助力嚴懲犯罪行為，積極捍衛(wèi)自身和他人的健康安全。

　　除了假藥，偽劣商品也坑人。2018年10月，孫某某花3000元從遼寧某合源生物科技有限公司購買了一款固體飲品，產品外包裝上記載的生產商卻在工商登記檔案里查詢不到。孫某某認為該產品屬于假冒偽劣商品，某合源生物公司便退還孫某某3000元貨款，但拒絕孫某某提出的賠償要求。

　　孫某某起訴至法院，要求被告賠償3萬元。沈陽市于洪區(qū)人民法院依法判處被告按照十倍價款賠償孫某某3萬元。法官分析指出，產品標識是消費者選擇和判斷是否進行產品消費的重要信息來源。消費者根據(jù)銷售者提供的產品標識，對案涉商品的來源形成特定的認識，銷售者有義務保證其銷售的產品標識真實性。此案中，某合源生物公司出售的食品上標注的生產企業(yè)并不存在，其主張案涉食品包裝上的標注屬于印刷錯誤，但其提供的證據(jù)相互矛盾、證明力不足，故應認定案涉食品不符合食品安全標準，消費者有權主張價款10倍的賠償。

　　法官提醒，如購買到假冒偽劣商品，可直接向銷售者申請賠償。銷售者負有指明缺陷產品的生產者或供貨者的法定義務，其目的在于增加產品責任主體，從而有利于消費者請求權的實現(xiàn)，而非為免除銷售者的責任。無論銷售者能否指明生產者，均不能免除其對消費者的賠償責任。如屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。

　　警惕網購優(yōu)惠陷阱

　　網購，已成為當下人們生活中不可或缺的一部分，除了能高效便捷購物，有時還能享受各種優(yōu)惠，但也不乏有陷阱。

　　2018年4月2日，原告王某某通過某公司官網網上商城的“0元購”活動消費6897元，并于2018年6月15日收到上述商品，但活動方卻以“兌換積分”等后續(xù)的“單方聲明”將承諾的“返現(xiàn)”變相為只能在被告的官方商城中購買商品，無法作為現(xiàn)金使用。就此，王某某提起訴訟。營口市西市區(qū)人民法院依法判處被告返還原告王某某購物款6897元，同時支付20691元賠償金。

　　法官說，根據(jù)法律規(guī)定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。被告某公司發(fā)布“0元購”廣告后，未能按照約定進行“返現(xiàn)”構成欺詐，應當承擔相應的法律責任。

　　法官提醒，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。商家事后的“單方聲明”，不是消費者為虛假銷售買單的理由，也不具備法律效力，遇到這種情況可拿起法律武器維護合法權益。

　　與王某某遭遇的不能返現(xiàn)不同，張某因沒有收到商家承諾的中獎產品而向法院起訴。

　　2018年12月12日，鮑某在某寶上開設的服裝店開展“禮遇雙十二”活動，雙十二當天訂單支付金額最高者，送市場價格9599元手機一臺。張某當日消費10531.97元，鮑某公布的獲獎名單第一名訂單金額卻僅為200多元。經張某與鮑某確認，鮑某認可張某為中獎人，其對外公布名單有誤，但張某一直未收到中獎產品。經撫順市新?lián)釁^(qū)人民法院調解，張某與鮑某達成和解協(xié)議，鮑某一次性支付張某6500元現(xiàn)金。

　　就此案，法官分析稱，鮑某在其經營店鋪首頁以明顯、醒目的方式發(fā)布有獎銷售信息，屬于合同法規(guī)定的不特定要約行為。在活動當日，其店鋪購買貨物的任何人，均與其建立買賣合同法律關系，同時建立有獎銷售法律關系，鮑某應依據(jù)其約定履行義務。法官提示，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。銷售者發(fā)布的銷售信息，符合不特定要約行為的，消費者有權要求銷售者履行約定。

　　停業(yè)預付款咋處置

　　辦理健身、美容、攝影等會員卡繳納了預付款，卻遭遇商家停業(yè)。鞍山市的消費者就遇到了這種倒霉事。500多名消費者在鞍山市某攝影會所辦理了會員卡，交付了預付款，但會所停業(yè)了，而且是在未事先告知消費者的情況下無故停業(yè)，導致消費者拍攝的照片沒有取到。

　　鞍山市鐵東區(qū)人民法院依法判定某攝影會所承擔違約責任，返還消費者照片、退還預付款及產生利息。法官介紹，消費者與某攝影會所之間形成了服務合同關系，各方當事人應當按照合同約定履行合同義務。某攝影會所擅自停業(yè)，無法向消費者提供相關服務，屬違約行為。如您遇到此種情況，有權追究商家服務中止行為。

來源：法制日報

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